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Última atualização: 26 de agosto de 2026
Estes Termos e Condições regulam as compras realizadas no site https://laremmadeira.com.br/ e nos canais digitais oficiais da Lar em Madeira, inclusive pelo WhatsApp.
Este documento deve ser lido em conjunto com a Política de Privacidade e a Política de Reembolso e Devoluções.
A realização do pedido e a confirmação expressa das condições comerciais representam a concordância do cliente com estes Termos. O simples acesso ou navegação no site não implica contratação.
Nome fantasia: Lar em Madeira
CNPJ: 36.139.748/0001-17
WhatsApp: (51) 99369-9159
E-mail: contato@laremmadeira.com.br
Site: https://laremmadeira.com.br/
O endereço informado é cadastral e não corresponde a uma loja física ou showroom aberto para visitação. O atendimento e as vendas são realizados pelos canais digitais oficiais.
As relações de consumo são regidas pela legislação brasileira, especialmente:
Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990;
Decreto nº 7.962/2013, sobre comércio eletrônico;
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018;
demais normas aplicáveis às relações de consumo e às contratações realizadas a distância.
Nenhuma disposição destes Termos limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor por lei. Em caso de divergência entre estes Termos e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a norma legal.
A Lar em Madeira fabrica e comercializa casinhas, cercados, tocas, torres, viveiros, móveis e acessórios de madeira para pets, incluindo modelos disponíveis no catálogo e projetos personalizados.
Antes da confirmação do pedido, serão informados, conforme o produto:
características e finalidade;
materiais utilizados;
medidas;
acabamentos;
acessórios e opções disponíveis;
espécie ou finalidade indicada, quando aplicável;
preço e descontos;
condições de pagamento e eventuais juros;
prazo de fabricação;
custo e prazo estimado de entrega;
necessidade de montagem;
cuidados de uso, limpeza e conservação;
restrições ou riscos relevantes que possam ser previstos.
As fotografias procuram representar os produtos com fidelidade. Entretanto, por se tratar de madeira natural, podem existir variações de tonalidade, veios e padrões naturais.
Também podem ocorrer pequenas diferenças na percepção das cores devido às configurações da tela utilizada pelo cliente.
Essas variações naturais não autorizam a entrega de produto diferente das medidas, materiais, funcionalidades, acabamento ou demais especificações aprovadas no pedido.
Ofertas, descontos e cupons serão respeitados durante o período e nas condições divulgadas.
A Lar em Madeira poderá encerrar ou alterar promoções para pedidos futuros, sem afetar pedidos que já tenham sido confirmados.
Eventuais limitações, como quantidade disponível, prazo, produtos participantes ou valor mínimo, serão informadas de maneira clara.
O cliente poderá:
selecionar os produtos no site e encaminhar o resumo do carrinho para a equipe; ou
iniciar o atendimento diretamente pelo WhatsApp oficial.
Antes do pagamento, a Lar em Madeira enviará um resumo contendo, no mínimo:
identificação do produto;
opções escolhidas;
medidas;
materiais;
acabamentos;
personalizações aprovadas;
preço dos produtos;
descontos aplicáveis;
valor do frete;
valor total;
condições de pagamento;
prazo de fabricação;
estimativa de entrega;
endereço informado pelo cliente;
demais condições específicas relevantes.
O cliente terá a oportunidade de revisar e corrigir as informações antes da confirmação.
O pedido será considerado concluído após:
aprovação expressa do resumo pelo cliente;
confirmação do pagamento; e
confirmação do pedido pela Lar em Madeira.
O cliente receberá um comprovante ou registro do pedido pelo canal utilizado na contratação.
A inclusão de um produto no carrinho, o pedido de orçamento ou o início de uma conversa pelo WhatsApp não reservam automaticamente produto, preço promocional ou vaga na agenda de fabricação.
A reserva da produção ocorrerá após a confirmação do pedido e do pagamento, conforme as condições informadas ao cliente.
Caso um produto, material, acabamento, promoção ou data se torne indisponível antes da confirmação, o cliente será informado e poderá:
aceitar uma alternativa;
aguardar nova disponibilidade; ou
cancelar a solicitação sem custo.
Os produtos da Lar em Madeira são, em sua maioria, fabricados sob encomenda.
A fabricação será iniciada após a confirmação:
do modelo;
das medidas;
dos materiais;
dos acabamentos;
das personalizações;
do preço;
do frete;
do prazo;
do pagamento;
das demais especificações necessárias.
O cliente deverá revisar cuidadosamente essas informações antes de autorizar a produção.
A Lar em Madeira deverá informar ao cliente eventuais incompatibilidades, limitações ou riscos técnicos que possam ser razoavelmente identificados a partir das informações fornecidas.
Nos projetos personalizados, as medidas, características, materiais, acabamentos, acessórios, preço, frete e prazo serão registrados e submetidos à aprovação do cliente antes da fabricação.
Alterações solicitadas depois do início da produção dependerão de viabilidade técnica.
Quando uma alteração gerar mudança de preço ou prazo, ela somente será executada após a aprovação expressa do cliente.
A fabricação sob encomenda ou a personalização não excluem, por si só, os direitos previstos na legislação para compras realizadas a distância, inclusive aqueles relacionados a:
direito de arrependimento;
defeitos;
vícios ocultos;
avarias;
divergência do pedido;
atraso;
descumprimento da oferta.
O preço aplicável será aquele informado no site ou no resumo final do pedido, considerando as opções e personalizações escolhidas.
O valor do frete e qualquer custo adicional serão apresentados antes da confirmação da compra.
Nenhuma taxa ou cobrança não informada previamente será acrescentada ao pedido.
São aceitos Pix e cartão de crédito, conforme a disponibilidade dos canais oficiais de pagamento.
Antes da confirmação, serão informados:
valor total;
quantidade de parcelas;
valor de cada parcela;
existência de juros;
custo total da operação.
O pagamento deverá ser realizado exclusivamente pelos meios oficiais indicados pela Lar em Madeira.
Antes de pagar, o cliente deverá conferir o nome do beneficiário, o CNPJ ou a identificação da instituição intermediadora.
A Lar em Madeira não solicita:
senha bancária;
senha completa do cartão;
código de autenticação;
acesso remoto ao celular ou computador;
instalação de aplicativos desconhecidos.
Em caso de não aprovação, inconsistência ou suspeita legítima de fraude, a Lar em Madeira poderá solicitar conferência por meio seguro ou cancelar a cobrança, informando o cliente e permitindo, quando possível, a utilização de outro meio de pagamento válido.
A nota fiscal será emitida e disponibilizada ao cliente na forma legal.
O prazo de fabricação será informado na página do produto ou no resumo do pedido.
A contagem começará após:
confirmação do pagamento;
aprovação das especificações;
recebimento das informações necessárias para a fabricação.
Se houver alteração relevante no prazo, a Lar em Madeira comunicará o cliente assim que possível, explicará o motivo e apresentará as alternativas legalmente cabíveis.
O cliente poderá, conforme a situação e a legislação:
manter o pedido com o novo prazo;
escolher uma alternativa disponível;
cancelar o pedido com restituição dos valores pagos.
Pedidos diferentes podem ter prazos de fabricação distintos.
O prazo de transporte é adicional ao prazo de fabricação.
O frete será calculado considerando:
produto escolhido;
dimensões e peso da embalagem;
CEP de destino;
modalidade de transporte;
condições de acesso;
demais fatores logísticos.
A cotação será apresentada antes da confirmação do pedido.
As entregas podem ser realizadas por transportadora ou por entrega própria, conforme disponibilidade e localidade.
A empresa informará a modalidade, o custo, o prazo estimado e eventuais limitações relevantes antes da contratação ou assim que esses dados estiverem definidos.
O prazo de entrega começará após a conclusão da fabricação e a disponibilização do produto para transporte.
Quando disponível, a Lar em Madeira fornecerá informações para acompanhamento ou rastreamento.
O cliente deverá informar:
endereço completo;
CEP correto;
telefone para contato;
complemento;
ponto de referência, quando necessário;
restrições de acesso;
existência de escadas, elevadores ou outras condições relevantes para a entrega de produtos volumosos.
Custos de uma nova tentativa de entrega causados exclusivamente por endereço incorreto, ausência injustificada ou restrição não informada poderão ser cobrados, desde que sejam comprovados e informados previamente.
Essa cobrança não se aplica quando o problema decorrer de falha da Lar em Madeira ou de seus prestadores.
Em caso de atraso, extravio ou impossibilidade de entrega, a Lar em Madeira prestará atendimento e oferecerá as soluções previstas na legislação.
A utilização de transportadora não afasta a responsabilidade da Lar em Madeira perante o consumidor.
No recebimento, recomenda-se verificar as condições da embalagem e, quando possível, do produto.
Se forem identificados:
embalagem violada;
peças quebradas;
amassados;
partes soltas;
falta de componentes;
sinais de avaria;
o cliente poderá recusar a entrega e deverá entrar em contato com a Lar em Madeira assim que possível.
Recomenda-se registrar fotos ou vídeos, conservar a embalagem e informar o número do pedido.
Esses registros facilitam a análise, mas sua ausência não elimina automaticamente os direitos do consumidor.
Quando a avaria decorrer do transporte, de erro da empresa, de defeito ou de divergência do pedido, a Lar em Madeira arcará com os custos necessários para solucionar o problema.
Nas compras realizadas fora de estabelecimento físico, inclusive pelo site ou WhatsApp, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
A solicitação poderá ser realizada:
WhatsApp: (51) 99369-9159
E-mail: contato@laremmadeira.com.br
A Lar em Madeira confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as instruções para a devolução.
O exercício regular do direito de arrependimento implicará:
cancelamento da compra;
restituição integral dos valores pagos;
restituição do frete original;
responsabilidade da Lar em Madeira pelo custo do transporte de devolução;
comunicação à instituição de pagamento, quando aplicável.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura poderá depender da instituição financeira ou administradora do cartão.
O cliente poderá abrir a embalagem e examinar o produto de forma razoável.
Para a devolução, deverá preservar o bem e enviar as peças, componentes, acessórios e manuais recebidos, seguindo as orientações adequadas de embalagem.
A ausência da embalagem original ou o contato do produto com o pet não eliminam, isoladamente, o direito de arrependimento. Cada caso será analisado de boa-fé e de acordo com a legislação.
Os produtos são considerados bens duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega.
Em caso de defeito oculto, o prazo começará quando o problema se tornar evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A Lar em Madeira poderá solicitar informações, fotos ou vídeos necessários para a análise, sem criar obstáculo excessivo ao atendimento.
Quando aplicável, a empresa terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito.
Se o problema não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher:
substituição por produto equivalente e em perfeitas condições;
restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
abatimento proporcional do preço.
Produto diferente do pedido, falta de componente, erro de fabricação, avaria ou descumprimento da oferta serão solucionados sem custo para o consumidor.
Danos comprovadamente causados por:
uso incompatível com as orientações;
alteração realizada pelo cliente;
montagem em desacordo com o manual;
falta de manutenção necessária;
exposição a condições não indicadas;
desgaste natural;
podem não ser considerados defeitos de fabricação.
Essa avaliação não afasta a responsabilidade da Lar em Madeira por defeitos, riscos não informados, instruções inadequadas ou informações insuficientes.
Depois do prazo legal de arrependimento, trocas ou cancelamentos motivados apenas por preferência de modelo, medida, cor ou acabamento, sem defeito ou divergência, dependerão de análise e acordo com a Lar em Madeira.
Essa condição não reduz os direitos relacionados a:
defeitos;
vícios ocultos;
avarias;
atraso;
produto diferente do pedido;
descumprimento da oferta;
demais situações previstas em lei.
Os produtos poderão ser enviados montados ou pré-montados, dependendo do modelo e das condições de transporte.
Quando houver montagem pelo cliente, serão fornecidas instruções adequadas.
O cliente deverá verificar as peças, seguir o manual e interromper a utilização se identificar componente danificado, solto ou inseguro.
A necessidade de montagem e as ferramentas necessárias deverão ser informadas antes da compra ou no material enviado com o produto.
O cliente deverá observar:
espécie indicada;
porte do pet;
quantidade de animais;
finalidade do produto;
local adequado para instalação;
orientações de limpeza;
cuidados de conservação;
necessidade de inspeções periódicas.
Produtos não indicados expressamente para área externa não devem ficar expostos à chuva, sol intenso ou umidade excessiva.
Peças danificadas, soltas, excessivamente roídas ou com pontas aparentes devem deixar de ser utilizadas até avaliação ou reparo.
Essas orientações não excluem a responsabilidade da Lar em Madeira pela segurança, qualidade, durabilidade razoável, informações fornecidas ou existência de defeitos.
O cliente compromete-se a:
fornecer informações verdadeiras;
revisar medidas e personalizações;
conferir o endereço;
revisar o resumo do pedido;
utilizar os canais oficiais;
proteger os dados de acesso à sua conta;
seguir as instruções de montagem, limpeza e conservação;
comunicar problemas com informações que permitam identificar o pedido.
Erros ou omissões do cliente serão analisados conforme o caso e não afastam os direitos legais nem a responsabilidade da Lar em Madeira quando a empresa tiver contribuído para o problema.
Dúvidas, correções, cancelamentos, reclamações, devoluções e solicitações relacionadas ao direito de arrependimento poderão ser encaminhadas pelos canais:
WhatsApp: (51) 99369-9159
E-mail: contato@laremmadeira.com.br
O atendimento ocorre em horário comercial. Mensagens recebidas fora desse período serão respondidas no período de atendimento seguinte.
A Lar em Madeira fornecerá confirmação de recebimento e resposta adequada às solicitações, respeitando os prazos legais.
Os dados pessoais poderão ser tratados para:
atendimento;
elaboração de orçamento;
cadastro;
confirmação do pedido;
pagamento;
fabricação;
emissão de nota fiscal;
entrega;
suporte;
prevenção de fraude;
cumprimento de obrigações legais;
exercício regular de direitos.
O tratamento será realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e com a Política de Privacidade.
As informações poderão ser compartilhadas com instituições de pagamento, transportadoras, prestadores de tecnologia, contabilidade e autoridades somente quando necessário e permitido pela legislação.
A Lar em Madeira adotará medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais.
Os titulares poderão solicitar informações e exercer seus direitos pelo e-mail contato@laremmadeira.com.br.
A marca, o logotipo, os projetos, textos, fotografias, vídeos e demais conteúdos da Lar em Madeira são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
É permitido utilizar o conteúdo para conhecer e adquirir os produtos.
A reprodução, alteração, distribuição ou exploração comercial dependerá de autorização da Lar em Madeira ou de outra hipótese permitida pela legislação.
Ao publicar uma avaliação ou fornecer fotografias para divulgação, o cliente declara possuir os direitos necessários sobre o conteúdo.
A Lar em Madeira somente poderá utilizar publicamente imagens, relatos ou informações pessoais com autorização compatível com a finalidade informada.
Poderão ser moderados conteúdos:
ilícitos;
ofensivos;
discriminatórios;
fraudulentos;
que violem direitos de terceiros;
sem relação com a experiência de compra.
Críticas legítimas e relatos reais não serão removidos apenas por serem negativos.
Falhas temporárias de sistemas, interrupções de serviços de terceiros ou eventos externos poderão afetar o atendimento, a fabricação ou a entrega.
A Lar em Madeira adotará medidas razoáveis para reduzir os impactos e manterá o cliente informado quando o pedido for afetado.
Esta cláusula não exclui responsabilidades previstas em lei nem autoriza alterações unilaterais do pedido.
Quando não for possível cumprir a oferta, serão apresentadas ao consumidor as alternativas legalmente cabíveis.
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais ou operacionais.
A versão aplicável ao pedido será aquela disponibilizada e aceita no momento da contratação, salvo alteração posterior mais favorável ao consumidor ou exigida pela legislação.
Mudanças não serão aplicadas retroativamente para reduzir direitos adquiridos.
A data da última atualização será informada no início do documento.
A Lar em Madeira buscará resolver reclamações diretamente pelos seus canais de atendimento.
O consumidor também poderá procurar:
o Procon;
a plataforma Consumidor.gov.br, caso a empresa esteja cadastrada;
outros órgãos de defesa do consumidor;
o Poder Judiciário.
Aplica-se a legislação brasileira.
Fica preservado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro legalmente competente, inclusive em seu domicílio, quando permitido pela legislação.
Estes Termos não impõem arbitragem obrigatória nem renúncia a direitos.
Integram estes Termos, no que forem aplicáveis:
Política de Privacidade;
Política de Reembolso e Devoluções;
resumo e confirmação individual do pedido;
especificações aprovadas para projetos personalizados;
instruções de montagem, uso e conservação.
Em caso de divergência, será aplicada a condição mais favorável ao consumidor, ressalvadas as particularidades expressamente negociadas que não contrariem a legislação.
Olá, tudo bem?
