Política de reembolso e devoluções

A Lar em Madeira valoriza a satisfação dos clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade, fabricados com atenção aos detalhes e às necessidades dos pets.

Esta política aplica-se às compras realizadas fora de estabelecimento físico e finalizadas pelos canais digitais da Lar em Madeira, incluindo o WhatsApp. Suas disposições seguem o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação pode ser feita pelo mesmo WhatsApp utilizado para finalizar o pedido ou pelo e-mail contato@laremmadeira.com.br.

Após receber a solicitação, a Lar em Madeira confirmará imediatamente o atendimento e fornecerá as orientações para devolução.

2. Condições para devolução por arrependimento

O cliente pode abrir a embalagem e verificar o produto de maneira razoável, desde que tome os cuidados necessários para preservar sua integridade.

Para a devolução, solicitamos que:

o produto seja devolvido com todas as peças, componentes, acessórios e manuais recebidos;
sempre que possível, seja utilizada a embalagem original ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte;
o produto não apresente danos decorrentes de uso inadequado, montagem incorreta, modificações feitas pelo cliente ou falta de cuidado;
qualquer contato do produto com o pet seja informado à nossa equipe, para que sejam adotados os cuidados sanitários necessários.

A ausência da embalagem original ou o contato com o pet não resultarão, isoladamente, na perda automática dos direitos assegurados ao consumidor. Cada situação será analisada de acordo com a legislação aplicável.

3. Frete de devolução

Quando a devolução ocorrer em razão do direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a Lar em Madeira será responsável pelos custos do transporte de retorno.

A loja também será responsável pelo frete quando a devolução decorrer de:

defeito de fabricação;
produto diferente do pedido confirmado;
erro da Lar em Madeira;
avaria ocorrida durante o transporte.

Nossa equipe fornecerá as orientações para coleta ou postagem. O cliente deverá seguir as instruções de embalagem e guardar o comprovante de envio.

4. Reembolso por arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o reembolso compreenderá todos os valores pagos pelo cliente, incluindo o valor do produto e o frete original.

A Lar em Madeira adotará imediatamente as providências necessárias para o cancelamento ou estorno do pagamento. O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o meio de pagamento, a instituição financeira ou a administradora do cartão.

O cliente receberá a confirmação da solicitação e das providências adotadas pelo mesmo canal utilizado no atendimento.

5. Avarias no transporte

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique embalagem violada, peças quebradas, amassadas ou outros sinais de avaria, deverá:

registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto;
guardar a embalagem, as peças e os materiais recebidos;
entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail assim que identificar o problema;
informar o número do pedido e enviar os registros realizados.

Se a avaria estiver visível no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

Essas recomendações facilitam a análise e a solução do problema, sem limitar os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

6. Defeitos de fabricação e garantia legal

Os produtos da Lar em Madeira são bens duráveis e possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega.

Nos casos de defeito oculto, o prazo começa a contar quando o problema se tornar evidente.

Após receber a reclamação, a Lar em Madeira poderá solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias para avaliar o produto. Quando aplicável, a empresa terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

Se o defeito não for resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

a substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
a restituição do valor pago, devidamente atualizado;
o abatimento proporcional do preço.

Danos causados exclusivamente por montagem incorreta, uso inadequado, falta de manutenção, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação, desde que essa causa seja devidamente constatada.

A garantia legal existe independentemente da oferta de uma garantia contratual adicional.

7. Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda

Antes da fabricação de um projeto personalizado, as medidas, características, acabamentos, valores, prazo e demais informações serão confirmados com o cliente pelo WhatsApp.

A aprovação dessas informações fará parte do registro do pedido. Por isso, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente todas as medidas e especificações antes de autorizar a produção.

A personalização ou a fabricação sob encomenda não elimina os direitos garantidos pela legislação, incluindo os direitos relacionados a defeitos, divergências em relação ao pedido e direito de arrependimento, quando aplicável.

Cada solicitação será analisada considerando as características do pedido e a legislação vigente, sem exclusão prévia dos direitos do consumidor.

8. Trocas por preferência após o prazo de arrependimento

Depois do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, trocas motivadas apenas por preferência de modelo, medida, cor ou acabamento, sem defeito ou divergência no pedido, dependerão de análise e autorização prévia da Lar em Madeira.

Essa regra não interfere nos direitos relacionados a defeitos, avarias, descumprimento da oferta ou outros direitos previstos em lei.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar cancelamento, devolução, troca, reembolso ou atendimento relacionado a defeitos e avarias, entre em contato pelos canais:

WhatsApp: (51) 99369-9159
E-mail: contato@laremmadeira.com.br

Informe o nome utilizado no pedido, o produto adquirido, a data de recebimento e o motivo do contato. Quando necessário, envie fotos ou vídeos para facilitar a análise.

O recebimento da solicitação será confirmado pelo mesmo canal utilizado pelo cliente.